In Chandler, Arizona, is Doug een trouwe klant bij Arby’s – misschien wel de trouwste die ze ooit hebben gehad. Doug is een 97-jarige veteraan uit de Tweede Wereldoorlog en al jarenlang dol op de beroemde rosbiefsandwiches waarmee de keten zijn reputatie heeft opgebouwd. Elke dag komt hij langs om van zijn favoriete broodje te genieten: bijna altijd een met Zwitserse kaas gevulde rosbief en een cola zonder ijs.
Het personeel kent zijn bestelling inmiddels uit het hoofd. Op een dag wilde een medewerker, Travis Coye, meer weten over deze oudere man en waarom hij steeds terugkeerde naar deze locatie. Doug antwoordde eenvoudig:
"Dit is de enige plek waar ik een broodje kan krijgen of iets anders kan eten waar ik geen last van heb."
Misschien ligt de waarheid er net iets anders: hij vindt het broodje zo lekker dat hij geen andere opties meer nodig heeft. Doug woont in een nabijgelegen bejaardentehuis, maar zorgt er altijd voor dat hij zijn dagelijkse maaltijd bij Arby’s krijgt – en hij heeft zelfs een vaste tafel waar hij van geniet.
Het personeel behandelt hem zoveel mogelijk als familie. De manager, Christina Gamage, vertelt:
"Hij komt binnen met een rollator. Zodra we hem aankomen zien, proberen we de deuren voor hem open te houden. Doug heeft veel meegemaakt als veteraan, en hij heeft geen familie. Omdat hij zo loyaal en vriendelijk is, besloten we hem een cadeaubon van $200 te geven. Eerst dacht hij dat het een grap was, maar het was echt, en Doug zei: ‘Bedankt. Ik weet nooit of ik er morgen nog ben, maar heel erg bedankt hiervoor.’"
Wat misschien nog belangrijker was dan dat geschenk, is dat veel medewerkers hun telefoonnummers aan Doug gaven voor het geval hij iets nodig had. Ze boden ook aan om zijn favoriete maaltijd naar het bejaardentehuis te brengen als hij niet zelf kon komen.
Toen Dougs verhaal nationale bekendheid kreeg, deed Arby’s er nog een schep bovenop: gratis eten voor de rest van zijn leven.
Nu hoeft Doug zich nooit meer zorgen te maken over waar zijn volgende maaltijd vandaan komt. In plaats daarvan kan hij zijn tijd besteden aan iets dat nog waardevoller is: vriendschap en verbondenheid.
Door: Daniel Moloney
Reactie plaatsen
Reacties